Aklınıza takılan her şey, açık cevaplarla.

Hayır. ÇözümOS bireysel tüketiciler için her zaman %100 ücretsizdir. Dosya açmak, kanıtınızı (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) yüklemek, ajanınızın 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı boyunca firmayı takip etmesi ve 96 saat sonunda yanıt gelmezse üretilen e-Devlet TÜBİS (THH) / BTK / SHGM ile Banka Chargeback (Harcama İtirazı) yaptırım paketleri dahil hiçbir adımda tüketiciden ücret veya başarı komisyonu alınmaz.

Sadece e-ticaret sipariş iadeleri değil; kargo hasar/kayıpları, internet/GSM/dijital abonelik ve haksız cayma bedeli itirazları, uçuş rötar/iptal tazminatları (SHY-PASS) ve otel/rezervasyon mağduriyetleri, garanti reddi ve 20 iş günü teknik servis aşımları ile finans, sigorta, sağlık ve eğitim sözleşmesi uyuşmazlıklarının tamamı için dosya açabilirsiniz.

Şikayet sitesi size yazacak bir sayfa verir; yazmak, beklemek ve kovalamak size kalır. ÇözümOS'ta işi ajan yürütür: kanıtlarınızdan (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) başvuruyu hazırlar, firmayı takip eder, gelen yanıta cevabınızı yazar. Kişisel yazışmalarınız ve belgeleriniz asla herkese açık yayınlanmaz; firmaya 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı tanınır, bu sürede yanıt gelmezse doğrulanmış uyuşmazlık anonim olarak Marka Şeffaflık Sicili'ne işlenir ve resmi başvuru paketiniz hazırlanır.

Hayır. Firmaya giden ilk mesajı metni, ekleri ve alıcısıyla birlikte siz onaylarsınız; bunlardan biri değişirse onay yeniden istenir. Takip mesajları için yetki verseniz bile otomatik takibi istediğiniz an duraklatabilir, yetkiyi tek dokunuşla geri alabilirsiniz.

Belge önce güvenlik kontrolünden geçer. Ardından referans/sipariş numarası, belge/sözleşme no, tutar ve tarih okunur; her bilgi hangi kanıttan ve belgenin neresinden geldiğini gösterir. Kritik bir bilgi belirsizse size sorulur.

Süre dolduğu dosyanıza kaydedilir. Takip yetkisi verdiyseniz ajan hatırlatmayı o yetkinin sınırları içinde yürütür; vermediyseniz hatırlatmayı siz başlatırsınız. 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı sonunda da yanıt gelmezse; doğrulanmış kanıtlı (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) dosyanız Marka Şeffaflık Sicili'ne 'Yanıtsız Bırakıldı' olarak işlenir ve ajan size tek tıkla e-Devlet (TÜBİS / BTK / SHGM) resmi başvuru dilekçesi ile Banka Harcama İtirazı (Chargeback) kanıt paketini hazırlar.

Yanıt dosyanıza bağlanır. Ajan yanıtı okur ve sıradaki adımı hazırlar: iade/telafi teklifi geldiyse işlem bilgisini, ek belge istendiyse eksik listesini önünüze koyar.

Kendiliğinden kapanmaz. Firma sonucu bildirir, siz onaylarsınız. Taahhüt edilen çözüm (iade, borç iptali, değişim, onarım veya sözleşme feshi) gerçekleşmediyse itiraz edersiniz ve dosya açık kalır; kapandıktan sonra da yeniden açabilirsiniz.

Hayır. Yüklediğiniz kanıt dosyanız, adınız, iletişim bilgileriniz ve mesajlarınız asla internette yayınlanmaz ve arama motorlarına kapalıdır. Firma 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı içinde yanıt vermezse bile açılan paylaşılabilir doğrulama sayfasında (/sicil/CZM-...) yalnızca kişisel verilerden arındırılmış sicil kodu, doğrulanmış tutar, belge tarihi, yapay zekâ redakteli hukuki kategori ve SHA-256 kanıt mührü özeti yer alır.

Yalnız açıkça paylaştıklarınızı. Bir paylaşımı geri alırsanız firmanın o kanıtı görüntüleme ve indirme erişimi hemen kapanır. Yetki ve onay ayrıntılarınız firmaya hiç görünmez.

Hayır; aynı şekilde sizin özel belgeleriniz de firmaya kapalıdır. Her tarafın kendi özel alanı vardır ve iki tarafın ajanı birbirinin gizli bağlamını kullanamaz.

Hayır. e-Devlet şifresi, banka şifresi ya da SMS doğrulama kodu hiçbir adımda istenmez. Ajan sizin adınıza e-Devlet'e girip başvuru göndermez; 96 saat sonunda firma yanıt vermezse sizin kendi e-Devlet (TÜBİS / BTK / SHGM) veya banka ekranınızdan sunmanız için hazır resmi başvuru dilekçesini ve kanıt paketini üretir.

Hayır. ÇözümOS avukatlık ya da hukuki danışmanlık hizmeti değildir ve çözüm garantisi vermez; firmayla aranızdaki tüm tüketici ve hizmet uyuşmazlığı iletişimini kanıtlı ve düzenli yürütür.

Serbest metinli veya karalama içeren bir yorum sayfası asla yoktur; her başvuru ilk 96 saat boyunca arama motorlarına kapalı %100 Özel Çözüm Kalkanı altındadır ve bu sürede çözülürse sonsuza dek gizli kalır (%0 ifşa). Ancak her markanın veriye dayalı bir Marka Şeffaflık Karnesi (/markalar/...) bulunur; doğrulanmış kanıtlı (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) bir başvuruyu 96 saat boyunca yanıtsız bırakırsanız, serbest metin olmadan yalnız doğrulanmış tutar, SHA-256 kanıt mührü ve SLA aşım kaydı paylaşılabilir resmi sicil sayfası (/sicil/CZM-...) olarak Marka Şeffaflık Sicili'ne işlenir. Dosyayı sonradan çözerseniz kayıt otomatik olarak 'Mutabakatla Çözüldü' statüsüne güncellenir.

Hayır. Firma alanınız yoksa talep destek e-postanıza gelir ve yanıtınız dosyaya bağlanır. Firma alanı açtığınızda dosyalar davet olarak düşer; ekibiniz iç not alabilir, ajanınızdan taslak isteyebilir.

Ajan önce eksik bilgileri belirler ve müşteriden ister. Dosyada okunan her bilgi geldiği belgeyi gösterir; neyin belgeli, neyin yalnız beyan olduğu ayrı tutulur. ÇözümOS bir belgenin sahih olduğunu garanti etmez.

Yalnız size paylaşılanları ve kendi notlarınızı okuyup cevap taslağı yazar. Kendi başına mesaj göndermez, işlem başlatmaz; taslağı müşteri görmez. Maliyeti yalnız sizin alanınızın bütçesinden düşer.

Hayır. Sonucu siz bildirirsiniz, müşteri onaylar. Bu kural veritabanı katmanında da uygulanır; ücretli bir hesap da dosyayı “çözüldü” gösteremez. Müşterinin size güvenle gelmesinin nedeni budur.

Evet. Kurumsal hesabını doğrulayan tüm markalara ilk 3 ay (90 gün) boyunca Kurumsal Pro ve Firma Ajanı özellikleri kredi kartı gerekmeden %100 ücretsiz tanımlanır. 3 ayın sonunda ise tek temsilciyle manuel yanıt verme hakkı (Standart Marka Erişimi) adil savunma ilkesi gereği her zaman ücretsiz kalır; yüksek hacimli markalar Firma Ajanı otomasyonu, çoklu temsilci, SLA erken uyarı radarı ve ERP/Webhook entegrasyonu için Kurumsal Pro veya Enterprise abonelikleriyle devam edebilir.

Kurumsal hesabınızı açıp marka alanınızı eşleştirdiğiniz anda 90 günlük ücretsiz Kurumsal Pro pilotunuz otomatik başlar.