Şikayet yazıp beklemeyin. Sorunu devredin.
Sorununuzu anlatın, faturanızı yükleyin. ÇözümOS ajanı başvurunuzu hazırlar, satıcı sustuğunda hatırlatır, gelen yanıta cevabınızı yazar. İlk mesaj yalnız sizin açık onayınızla gider.
- Tüketicilere her zaman %100 ücretsiz
- Onayınız olmadan gönderim yok
- Kişisel verileriniz gizli · 96s özel kalkan
- 96 saat cevapsızsa 3 kademeli yaptırım
5 Dilde Ajan Dil Köprüsü · TR · EN · DE · AR · RU
Türkiye'de yaşayan yabancılar, turistler ve global tüketiciler kendi dillerinde yazar; ajanınız resmi Türkçe (6502 S.K.) ve uluslararası Chargeback başvurularını otomatik üretir.
Örnek dosya · Bozuk kablosuz kulaklık iadesi
Ajan takipteDosya geçmişi
Örnek Elektronik A.Ş.
-
Siz
Sorunu anlattınız, faturayı yüklediniz.
-
Ajan
Fatura okundu; bilgiler dosyaya işlendi.
Sipariş ORD-7788 Fatura FTR-2026-42 2.999 TL 14 Mart 2026 -
Ajan
İade başvurusu taslağı hazırlandı.
-
Siz
Taslağı onayladınız; başvuru satıcıya iletildi.
-
Ajan
48 saat yanıt gelmedi. Verdiğiniz takip yetkisiyle hatırlatma gönderildi.
-
Satıcı
“Ürünü 998877 iade koduyla ücretsiz gönderebilirsiniz.”
Cevabınız hazır
“ORD-7788 numaralı siparişteki kulaklık için ilettiğiniz 998877 iade kodu ulaştı. Ürünü bugün kargoya veriyorum; ulaştığında 2.999 TL'nin iadesini rica ederim.”
2
kez siz dokundunuz
4
adımı ajan yürüttü
Araç değil, işin kendisi
Şikayet sitesi size yazacak yer verir. ÇözümOS işi üstlenir.
Klasik şikayet sitesi bir yazılımdır: sayfayı o sağlar; yazmak, beklemek ve kovalamak size kalır. ÇözümOS bir ajan hizmetidir: işi ajan yürütür, siz yalnız karar verirsiniz.
Klasik şikayet sitesi
-
Başvuru metni
Siz yazarsınız.
-
Sipariş no, tutar, tarih
Her mesajda yeniden yazarsınız.
-
Satıcı sustuğunda
Peşine düşmek size kalır.
-
Satıcı yanıt verdiğinde
Okur, cevabı yine siz yazarsınız.
-
Görünürlük ve yaptırım
Şikayetiniz ilk dakikadan herkese açık yayınlanır.
-
Kayıt
Dağınık yazışmalar ve ekran görüntüleri.
ÇözümOS · Kişisel çözüm ajanınız
-
Başvuru metni
Ajan belgelerinizden hazırlar; siz okuyup onaylarsınız.
-
Sipariş no, tutar, tarih
Faturanızdan bir kez okunur, her mesajda doğru kullanılır.
-
Satıcı sustuğunda
48 saatte otomatik eskalasyon, 96 saat sonunda Marka Şeffaflık Sicili ifşası + hazır e-Devlet THH & Banka Chargeback paketi.
-
Satıcı yanıt verdiğinde
Ajan yanıtı okur, sıradaki cevabınızı hazırlayıp önünüze koyar.
-
Görünürlük ve yaptırım
Kişisel verileriniz ve belgeleriniz gizlidir; 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı dolarsa doğrulanmış uyuşmazlık anonim olarak Marka Şeffaflık Sicili'ne işlenir.
-
Kayıt
Belgeler, mesajlar ve tarihler sırasıyla tek dosyada.
Nasıl çalışır
Dört adım. İkisi sizin, ikisi ajanın.
-
01Siz
Sorunu anlatın, faturayı yükleyin
Ne yaşadığınızı birkaç cümleyle yazın; faturayı ya da sipariş ekran görüntüsünü ekleyin. Form doldurmazsınız.
-
02Ajan
Ajan başvuruyu hazırlar
Sipariş numarası, tutar ve tarih belgeden okunur; satıcıya gidecek mesaj bu bilgilere dayanarak yazılır.
-
03Siz
Okuyun, onaylayın
Metni, ekleri ve alıcıyı görürsünüz. İsterseniz düzeltirsiniz. Onay vermeden hiçbir şey gönderilmez.
-
04Ajan
Ajan sonuca kadar takip eder
48 saatte hatırlatır; 96 saat sonunda yanıt gelmezse Marka Şeffaflık Sicili kaydını ve hazır e-Devlet THH / Banka Chargeback paketini üretir.
Ya satıcı cevap vermezse?
Önce 96 saat özel çözüm kalkanı. Cevapsız kalırsa 3 kademeli yaptırım.
İyi niyetli firmalara sorunu internete düşmeden çözmeleri için 96 saat (48 + 48) tanınır. Doğrulanmış faturalı başvurunuzu görmezden gelen firmaya karşı ise sizi yalnız bırakmayız.
-
0–48 saat
Özel çözüm odası
Başvuru yalnız satıcıya gider. Hiçbir şey yayınlanmaz, arama motorlarına kapalıdır.
-
48–96 saat
Hatırlatma ve son ihtar
Yanıt gelmezse ajan hatırlatır; satıcıya yaptırım uyarısı açıkça iletilir.
-
96. saatten sonra
3 kademeli yaptırım
Doğrulanmış kayıt anonim olarak sicile işlenir; resmi başvuru paketleriniz hazırlanır.
Adınız, belgeleriniz ve yazışmalarınız hiçbir aşamada yayınlanmaz.
-
01Kademe 1 · Sicil
Marka Şeffaflık Sicili
Öfkeli yorum veya hakaret yayınlamayız; ancak 96 saat yanıt verilmeyen doğrulanmış faturalı başvurular, SHA-256 kanıt mührü ve uyuşmazlık tutarıyla firmanın Marka Şeffaflık Karnesi'ne (/markalar) ve paylaşılabilir resmi sicil doğrulama sayfasına (/sicil/CZM-...) 'Yanıtsız Bırakıldı' olarak işlenir.
SHA-256 kanıt mührü ve zaman damgalı kayıtla üretilir
-
02Kademe 2 · Hukuki
Hazır e-Devlet TÜBİS (Hakem Heyeti) dilekçesi
Ajan; faturanızdaki sipariş/fatura numarasını, tutarı, 6502 sayılı TKHK maddelerini ve firmanın cevapsız bıraktığı zaman damgalı bildirimleri birleştirerek e-Devlet TÜBİS sistemine yüklenmeye hazır resmi dilekçeyi üretir.
SHA-256 kanıt mührü ve zaman damgalı kayıtla üretilir
-
03Kademe 3 · Finansal
Banka harcama itirazı (Chargeback) dosyası
Kartlı ödemelerde teslim edilmeyen ürün veya yapılmayan iadeler için; satıcının 96 saatlik Özel Çözüm Odası ihtarlarına yanıt vermediğini belgeleyen resmi Banka Ters İbraz (Chargeback) kanıt paketi hazırlanır.
SHA-256 kanıt mührü ve zaman damgalı kayıtla üretilir
Ajanın yapamayacakları
İşi ajan yapar. Sınırı siz çizersiniz.
İşi devretmek, kontrolü devretmek değildir. Ajanın sınırları iki türlüdür:
- Sizin kontrolünüzde
- Sizin kontrolünüzde Onay, takip ve yetkiyi her an siz değiştirirsiniz.
- Sistem kuralı
- Sistem kuralı Bu işlemler ajanın elinde hiç yok; bir ayarla açılamaz.
Dosya yetkileri
Örnek dosya · ORD-7788
Sizin kontrolünüzde
-
Onayınızla
Satıcıya giden ilk mesaj
Metin, ek ya da alıcı değişirse onayınız yeniden istenir.
-
Açık
Otomatik takip
Hatırlatmaları istediğiniz an duraklatırsınız.
-
Geri al
Mesaj gönderme yetkisi
Tek dokunuşla geri alırsınız; bekleyen mesajlar iptal olur.
Ajana kapalı · sistem kuralı
-
Kapalı, kilitli
Para işlemi
Ödeme, iade başlatma ya da uzlaşma kabulü
-
Kapalı, kilitli
Haklarınızdan vazgeçmek
Satıcının teklifini kabul ya da reddetmek sizin kararınız
-
Kapalı, kilitli
Adınıza resmî başvuru göndermek
Ajan e-Devlet şifrenizi istemez ve sizin yerinize başvuru göndermez; 96 saat sonunda TÜBİS'e yükleyeceğiniz hazır resmi dilekçeyi üretir
-
Kapalı, kilitli
Belgede olmayan bilgi
Sipariş no ve tutar yalnız yüklediğiniz belgelerden alınır
-
Kapalı, kilitli
Kendi yetkisini genişletmek
Ajan, sizin çizdiğiniz sınırı kendisi açamaz
Sorunu anlatın. Kovalamayı bırakın.
Tüketiciler için dosya açmak, ajan takibi ve 96 saatlik yaptırım paketleri dahil her şey sonsuza dek %100 ücretsizdir.
Firmalar için
Eksik bilgiyle başlayan herkese açık tartışma yerine; sipariş numarası, faturası ve tutarı doğrulanmış başvuruyu özel çözüm ekranında görün, doğrudan çözün.
Bu sürüm geliştirme ve simülasyon ortamıdır: gerçek alıcılara gönderim yapılmaz. Sayfadaki dosya temsilidir. ÇözümOS hukuki danışmanlık vermez; satıcının yanıt vereceğini ya da talebinizi kabul edeceğini garanti etmez.